Ako se radi o ispravnom proizvodu, važećim zakonima NIJE propisano pravo potrošača na zamjenu ili povrat novca vezano za robu kupljenu u prodavaonici.

Zamjenu ili povrat ispravne robe, trgovac može odrediti svojim uvjetima poslovanja i tada određuje i uvjete povrata ili zamjene iste, međutim nije zakonski to obvezan učiniti kad se radi o robi kupljenoj u poslovnim prostorijama trgovca. Sukladno Posebnim uzancama u trgovini na malo smatra se dobrim poslovnim običajem da trgovac udovolji želji potrošača, kada potrošač želi ispravnu i neupotrebljavanu robu već kupljenu u toj prodavaonici zamijeniti drugom.

U slučaju pak kada je proizvod kupljen na daljinu (putem Interneta) ili izvan poslovnih prostorija (putem prezentacije) potrošač ima pravo predomisliti se, i ne navodeći razloge za to jednostrano raskinuti ugovor u  roku od 14 dana od dana kada je potrošač zaprimio kupljeni proizvod.

U slučajevima kada trgovac tvrdi da na robi nema materijalnog nedostataka, a potrošač tvrdi suprotno, postojanje nedostataka utvrđuje se VJEŠTAČENJEM u za to ovlaštenim ustanovama ili uz pomoć ovlaštenog sudskog vještaka.

Također,  ako se materijalni nedostatak na robi pojavi u roku od godine dana od dana prijelaza rizika na potrošača, a trgovac smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, troškove vještačenja predujmljuje trgovac, a konačno ih snosi trgovac ili potrošač, ovisno o rezultatu vještačenja.